貴社のＫＰＩ(Key Performance Indicators)は何ですか?

ＫＰＩとは業績評価のための指標

ＫＰＩはKey Performance Indicatorsの略語であり、重要業績評価指標のことです。

たとえば、かかりつけ薬局を標榜している場合、顧客名簿に登載している常連客が月に何度相談に来たかという回数が指標になります。

会計事務所なら、翌月何日までに顧客を訪問して前月分の会計報告を完了したか、コンサルタント会社の場合は、顧客に業務報酬を請求できる時間を何時間実現できたかや提案書の成功率は何パーセントだったのかなどの、具体的に計測評価できる指標です。
ＫＰＩを使って何をするのか

ＫＰＩを使った経営手法の一つにバランスト・スコアカード（ＢＳＣ）があります。

ＢＳＣは、従来の財務数値のみならず、非財務の観点からもビジョンと戦略を明確にし、バランスの取れた業績評価を行います。

ビジョンや戦略は、「財務の視点」、「顧客の視点」、「業務プロセスの視点」および「学習と成長の視点」の4つの視点で組み立てられます。

それぞれの活動の実行度をＫＰＩで評価・測定し、達成度合いを見えるようにし、未達成の場合は戦略を見直し変更して、実現を目指します。

貴社のＫＰＩは何ですか?

少し前までは、営業と言えば売上至上主義という考えの人が多く存在していました。いや、現在も売上至上主義の社長は少なくありません。

売上拡大を求めるあまり、「営業マンの増員や広告宣伝費にお金をつぎ込み、売上は増えたが会社に残る利益は減ってしまった」などの笑えない現実も起こります。

それぞれの業種や会社の環境、社長のビジョンや戦略で、貴社のＫＰＩの指標は違います。

また、成長する過程でＫＰＩの見直しが必要になる場合もあります。

専門用語は知らなくともよい

ＫＰＩという用語が出てくるのはこれで10回目です。本当は専門用語なんて知らなくとも構いません。

ビジョン（＝こうありたいという姿）を達成するためにどんな戦略を使う（＝何を行う）かを明確に定め、活動の達成度合いを見えるようにし、未達成の場合は戦略を見直し変更して、ビジョンの実現を目指すのに使う指標をいくつか持ちましょう。

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